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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對不滿的客戶時，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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Zappos的實驗
這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時后，這家網(wǎng)上服...
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五大妙招保持員工激情
1、賦予員工發(fā)言權(quán)加利福尼亞酒店連鎖企業(yè)Joie de Vivre處于失敗邊緣的危急時刻，公司創(chuàng)始人奇普.康利舉辦了一系列反思活動，詢問公司上上下下包括經(jīng)理人和酒店服務(wù)員在內(nèi)的員工，他們將如何行動以扭轉(zhuǎn)公司頹勢。員工們感覺到自己對公司的參與度更高了，于是更加努力地拉生意?？道f：“越是賦予員工表達(dá)聲...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進(jìn)行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸?！罚―elivering Happin...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對他們進(jìn)行指導(dǎo)。“創(chuàng)造樂趣...
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A venture capitalist's confession: Why I blog
I was talking with one of my favorite entrepreneurs the other day, who was trying to choose a lead for his next financing round. This is a guy who had...
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如何打造聆聽文化（I）
“如果有人認(rèn)真傾聽，不做判斷，不問是非，也不吹毛求疵，訴說者會覺得如沐春風(fēng)。當(dāng)我訴說而又有人傾聽，我就能另辟蹊徑來重新感悟身邊的世界，如是循環(huán)反復(fù)。有人聆聽時，看似毫無聯(lián)系的事物就能融為一體；用話語打動別人時，看似無法化解的困惑就變得相對清晰流暢，這真是讓人嘆為觀止?！毙睦韺W(xué)家卡爾?羅杰斯對成功的領(lǐng)...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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《財富》編輯們的出行妙招，或許對你有用
保持冷靜，繼續(xù)旅行。圖片來源：Getty Images旅行可能會帶來壓力。但很多事情都能被解決或者避免，前提是精心計劃再運(yùn)用一些技巧。以下是《財富》雜志編輯部同事的出差建議和技巧匯總，或許能讓你的出差、旅行更加輕松愉快。A known and unavoidable truth about trav...
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提高臨時工工作積極性的5個辦法
親愛的安妮：今年七月中旬，我被晉升為店鋪經(jīng)理，負(fù)責(zé)一家區(qū)域零售連鎖的兩個賣場。所以，今年是我第一次在節(jié)日季招聘臨時員工，以此幫助公司在11月至明年1月期間正常營業(yè)。我的目標(biāo)有兩個：首先，為了應(yīng)對當(dāng)?shù)氐母偁帲媛毢团R時員工必須能提供出色的客戶服務(wù)。做到這一點并不容易，因為這不僅是一年當(dāng)中最忙亂、最困難...
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